Quy Định Bắt Buộc

Chính Sách Đổi Trả & Video Khui Hàng

Quy định chi tiết về điều kiện đổi trả, quy trình tiếp nhận và bằng chứng video mở hộp bảo vệ quyền lợi hai bên.

Cập nhật lần cuối: 26/09/2026

QUY ĐỊNH BẮT BUỘC: QUAY VIDEO MỞ HÀNG (UNBOXING)

Bắt buộc

Whey4You chỉ chấp nhận giải quyết khiếu nại (bể vỡ, giao sai, thiếu món) khi Quý khách cung cấp VIDEO QUAY LIỀN MẠCH 6 MẶT BƯU KIỆN từ trước khi rạch băng keo niêm phong cho đến khi kiểm tra sản phẩm. Mọi hình ảnh chụp tĩnh sau khi đã mở hộp đều không có giá trị đối soát.

1. Tiêu Chuẩn Video Mở Hàng Hợp Lệ

  • Video phải được quay liền mạch, không cắt ghép, không chỉnh sửa tốc độ hoặc ngắt quãng.
  • Ghi rõ 6 mặt bưu kiện còn nguyên băng keo niêm phong, không có dấu hiệu bị rạch hay dán đè trước khi mở.
  • Quay cận cảnh mã vận đơn (Goship / SPX / Alligo) thể hiện rõ tên người nhận và mã đơn hàng.
  • Mở hộp và kiểm tra trực tiếp số lượng, tem chống giả, màng seal và hạn sử dụng của từng sản phẩm ngay trên video.

2. Các Trường Hợp Được Tiếp Nhận Đổi Trả

  • Hàng bị nứt vỡ, móp méo nặng, bục seal giấy bạc do quá trình vận chuyển (bắt buộc kèm video khui hộp).
  • Sản phẩm giao sai hương vị, sai phân loại kích cỡ hoặc giao thiếu so với đơn đặt hàng trên hệ thống.
  • Lỗi chất lượng từ nhà sản xuất (như bột mốc đen, vón tảng ướt sũng khi vừa bóc màng seal mới).
  • Thời hạn thông báo khiếu nại: Trong vòng 48 giờ kể từ khi bưu tá cập nhật giao hàng thành công.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi Trả (Quy Định Đặc Thù TPCN)

  • Sản phẩm đã bóc seal, mở nắp hoặc đã qua sử dụng: Do đặc thù thực phẩm dinh dưỡng liên quan trực tiếp đến sức khỏe và vệ sinh an toàn thực phẩm, Whey4You miễn đổi trả dưới mọi hình thức một khi sản phẩm đã bị bóc seal.
  • Tem cào điện tử / QR Code chống giả đã bị cào lớp phủ bạc.
  • Lý do chủ quan hoặc cảm nhận cá nhân: Không hợp khẩu vị, thấy ngọt/nhạt hơn mong đợi, chán không muốn tập luyện, hoặc cơ địa sôi bụng do bất dung nạp đường sữa lactose.
  • Đặc tính tự nhiên của sản phẩm: Muỗng (scoop) nằm chìm dưới đáy hộp bột do vận chuyển rung lắc (vui lòng dùng đũa/muỗng dài gắp lên); màng seal áp lực tự dính vào nắp ren khi vặn mở nắp lần đầu.
  • Hư hỏng do bảo quản sai quy cách: Để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao hoặc không đậy kín nắp sau khi mở gây hút ẩm vón cục.

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Hoàn Tiền

  • Bước 1: Quý khách gửi video khui hàng và mã đơn về Zalo hỗ trợ chính thức của Whey4You.
  • Bước 2: Bộ phận CSKH tiếp nhận và đối soát với bộ phận đóng gói/vận chuyển trong vòng 4-12 giờ làm việc.
  • Bước 3: Nếu đủ điều kiện, Whey4You gửi đơn vị vận chuyển đến thu hồi sản phẩm lỗi hoặc đổi mới 1-1 miễn phí.
  • Bước 4: Trường hợp hoàn tiền, số tiền sẽ được chuyển khoản tự động qua VietQR trong vòng 24 giờ sau khi hoàn tất thủ tục.
Zalo